ペダル民族・クーパンイーツ・ヨギヨなど配達3社に対する入店事業者の体感度スコアが平均49.1点にとどまったことが分かった。入店事業者体感度は、配達アプリに入店した小規模事業者が手数料水準、配達料、取引条件、紛争解消などの協力努力を総合的に評価した指標である。また配達アプリ全般に対する満足度は比較的高かったが、利用料水準に満足するとの回答は28.3%にとどまり、手数料構造の改善が急務だとの指摘が出た。
中小ベンチャー企業部と同伴成長委員会は5日、「2025年配達3社体感度調査」と「2025年配達アプリ入店事業者認識調査」の結果を発表した。今回の調査は、配達アプリが主要消費プラットフォームとして定着した状況で、配達アプリ社と入店事業者間の同伴成長水準を点検し、公正な配達文化の醸成を模索するために実施した。
配達3社体感度調査は入店事業者500カ所を対象に2025年12月に非対面アンケート方式で実施した。調査の結果、配達3社の平均体感度スコアは49.1点で、同伴成長指数に参加した大企業の平均スコア（73.47点）を大きく下回った。社別のスコアはヨギヨ49.5点、クーパンイーツ49.4点、ペダル民族48.4点だった。
細目別では「手数料の妥当性」スコアが38.2点で最も低く、「取引条件」は55.0点、「協力努力」は50.7点となった。中小ベンチャー企業部は、配達アプリの体感度改善のために手数料構造の再編が優先的に必要だと分析した。
配達アプリ入店事業者認識調査は808の入店事業者を対象に2025年9〜11月に対面アンケート方式で実施した。調査の結果、入店事業者は平均45.1カ月間配達アプリを利用し、月平均売上の36%、注文件数の34.6%が配達アプリを通じて発生したことが分かった。
入店事業者が使用する配達アプリ数は平均2.3個で、平均注文金額は1万〜3万ウォン未満の区間が全体の80%以上を占めた。配達方式は配達アプリ自社ライダー利用の比重が90.9%で圧倒的であり、この場合、入店事業者の平均負担金額は3333ウォンで、地域配達業者を利用する場合（2808ウォン）より高かった。
配達アプリ全般について満足すると回答した比率は63.2%だったが、仲介手数料や配達料などの利用料水準に満足するとの回答は28.3%にとどまった。入店事業者が認識する配達アプリの妥当な仲介手数料は平均4.5%、妥当な配達料の上限額は平均2300ウォンと調査され、現在の費用水準が過度だとの認識が優勢だった。
イ・ウンチョン中小ベンチャー企業部相生協力政策局長は「今回の調査は手数料などによる入店事業者の負担が大きい状況で、配達アプリに対する認識水準を点検し、相生協力を誘導するために実施した」と述べ、「調査結果を基に、配達アプリ社と入店事業者が同伴成長できる環境を造成していく」と語った。