ボラム相助が15日、来年の相助産業を貫く核心キーワードとして英語の頭文字を取った「C.U.R.A.T.O.R（キュレーター）」を提示した。韓国の相助産業が葬儀中心の伝統的な相助概念を超え、顧客の生涯全過程を管理・設計するライフケア産業へ本格転換するとの見方である。
ボラム相助が提示した「C.U.R.A.T.O.R」は、▲カスタマイズ型の生涯オムニケア（Customized omni-care） ▲最高水準の信頼性と伝統（Ultimate Reliability & Tradition） ▲地域社会に対する社会的責任（Responsibility for the community） ▲AI基盤の相助サービス（AI & Digital Evolution） ▲トータルライフケア・プラットフォーム戦略（Total Platform Strategy） ▲他産業との提携パートナーシップ強化（Optimization of Affiliate partnerships） ▲追慕体験の再定義（Redefined Memorial Experience）という7大核心トレンドを盛り込んでいる。
ボラム相助は100年時代を迎え、相助サービスの範囲が葬儀に限られず、ウエディング、教育、旅行、ヘルスケア、シニアケアなど生涯全般へ拡大すると見通した。さらに、顧客のライフスタイルに合わせたコンバージョンサービスと超個人化メンバーシップが今後の相助サービスの競争力を左右する核心要素になると予測した。
あわせて、市場が成熟段階に入るにつれ、消費者は相助企業を選ぶ際に長い業歴と検証済みのサービス品質を一層重視すると予想した。蓄積された儀典ノウハウと顧客データ、安定的な運営基盤を備えた企業を中心に信頼度が強化されるとの分析である。
相助企業の社会的役割も拡大する見通しである。ボラム相助は、相助企業がESG経営の観点から地域社会の活性化、寄付、共生活動を強化すると見た。これとともに、AI相談チャットボット、デジタル追慕サービス、AI葬儀コーディネーターなどのIT技術が相助全般に適用され、デジタル転換が加速すると予想した。
また相助産業は、金融、製造、IT、流通など異種産業との結合を通じ、顧客の人生全過程を網羅するライフケア・プラットフォームへ進化するとみられる。これにより、相助商品一つで多様な生活密着型サービスを提供するエコシステムが構築されるとの観測である。
最後にボラム相助は、追慕文化も変化を迎えると見通した。追慕は単なる儀式を超え、技術と文化が結合した個人化された体験へと拡張し、デジタル永続性、テーマ型葬儀、追慕グッズなど新たな形態の追慕文化が拡散すると予測した。