大韓航空がアシアナ航空の仁川国際空港第2旅客ターミナル（T2）への移転を前に、ラウンジサービスを引き上げ、混雑度を先手で管理する。
7日大韓航空は、顧客がより快適にラウンジを利用できるようラウンジの拡張および改編を進める一方、ITとビッグデータを活用して管理能力を強化すると明らかにした。
代表的なサービスは大韓航空が昨年から運用している「ラウンジ事前予約サービス」だ。同サービスは大韓航空が運営中の直営ラウンジの混雑を緩和し、顧客が現場で待つことなくラウンジを利用できるようにするために設けられた。
大韓航空のホームページやアプリケーション（アプリ）で出発空港と日付、時間、バウチャーを選択して予約すればよい。出発当日にラウンジ入口で搭乗券を提示すれば別途の確認なしで入場可能だ。
顧客が混雑度の低いラウンジを利用できるよう、ラウンジの混雑状況を確認できるサービスも運用している。混雑度情報はラウンジ入口に設置された自動出入システム（AutoGate）で収集された情報に基づき、円滑、普通、混雑、非常に混雑の計4段階で表示される。
大韓航空はまた、ラウンジが満席の際に現場で携帯電話番号を用いた予約システムを導入した。顧客が列に並んで待つ必要がないよう、順番になると通知を受けて入場できるようにするためだ。
また、ビッグデータを用いたラウンジ入場需要の予測により混雑を予防し、徹底した飲食（F&B）管理で顧客に快適なラウンジ利用体験を提供している。
大韓航空は仁川国際空港T2のラウンジ増設にも速度を上げている。アシアナ航空との安定的な統合と顧客便益の強化に向け、速やかに増設を終える計画だ。
昨年8月に仁川国際空港T2の免税エリアで改装を終えたマイラークラブとプレステージ東側（右側）ラウンジを公開し、仁川国際空港の第4段階拡張工事に伴って新設された東・西側ウィングチップエリアにプレステージガーデンラウンジを新たに整備した。
今年も仁川国際空港内のラウンジ改編を継続する計画だ。今年上半期からプレステージ東側（左側）ラウンジ、ファーストクラスラウンジ、プレステージ西側ラウンジを順次顧客に披露する。
改編がすべて完了すれば、仁川国際空港T2で運営する大韓航空ラウンジの総面積は5105㎡から1万2270㎡へと約2.5倍に拡大する。ラウンジ座席数は898席から1566席へと増える。
大韓航空関係者は「大韓航空は成功的な統合航空社の発足に向け、2023年から仁川国際空港内のラウンジ施設に対する大規模なリニューアルおよび拡張プロジェクトを進めている」と述べ、「顧客の利便性を高めると同時に、統合航空社の新たなビジョンを盛り込んだ最上のラウンジ施設を披露するため、総力を挙げる」と語った。