テホン企画は22日、ソウル大学校生活科学大学付設リテール革新センターと共同で、国内で初めて人工知能（AI）技術に対する消費者の受容度と生活満足度を統合的に測定した「AI消費者ウェルネス指数（AIWI）」を開発し、関連リポートを発刊したと明らかにした。
今回のリポートには「AI消費者ウェルネス指数」の診断結果に加え、18の産業群、100余りのブランドを対象にした消費者のAI技術認識調査結果を収録した。テホン企画は、消費者のAI使用意図や目的、AI活用が生活の質的要素にどのような影響を及ぼすかを指標で分析した。
韓国人のAI消費者ウェルネス指数は100点満点で62.8点となった。10〜20代はAI導入による便益と効能感への期待が低かったが、40〜60代は技術導入そのものを肯定的に評価した。
10代はAIに対する肯定的感情が低く否定的感情が高く、60代は肯定的感情が高く否定的感情が低く表れた。若年層はAIを既存のデジタルインフラの延長として受け止めた一方、中高年層はAI技術そのものを革新と認識することに由来する差と解される。
10〜20代には、AIが提供する差別化された体験・情緒的満足・パーソナライズ価値を強調するアプローチが有効である一方、40〜60代には技術の革新性・未来志向性・信頼性を軸としたメッセージが説得力を持つと分析される。
リポートは、産業別の主要ブランド認知度と消費者が体感するAI導入水準の差も分析した。産業分野別に見ると、▲生活・キッチン家電（73.3）▲プラットフォーム型教育ブランド（72.1）がAI導入がよく進んでいると評価した。オフライン接点が多い▲大型マート（55.0）▲コンビニエンスストア（51.9）は相対的に低かった。
ブランド別のAI技術認識水準は大きな差を示さなかったが、AIがうまく導入されていると認識されるブランドは既存の市場構図と無関係に「未来競争力のあるブランド」へのイメージ転換の機会になり得るとの分析が出ている。
キム・ドクヒ テホン企画代表理事は「客観的な指標を通じてAIに対する消費者の信頼と受容度に基づいたブランド戦略が必要だ」と述べ、「ブランド間でAI技術認識が明瞭でない今こそ、戦略的マーケティング・コミュニケーションによって革新的なAIリーディング企業として定着する機会だ」と語った。
イ・ユリ ソウル大学校生活科学大学学長は「今回の指標は産業・世代・地域別にAIに対する信頼、効能感、体感水準を多次元的に測定しただけに、政策立案の根拠資料として活用されることを期待する」と述べ、「今後、産業界と学界の協力を持続的に拡張する計画だ」と言及した。