「LGなしには想像できない未来を夢見てこれを現実にしているが、私たちの努力に劣らず世界の変化もさらに速くなっているため、これまでの成功様式を超え新たなイノベーションで跳躍しなければならない」
ク・グァンモLGグループ会長兼LG代表が22日、LGの構成員に2026年新年の辞の映像を電子メールで送付した。LGグループは2022年から年初ではなく年末に新年の辞を伝えている。構成員が一年を落ち着いて締めくくり新年を準備できるようにするためである。
ク代表は「今年も顧客に向き合う思いで挑戦と変化のために努力した構成員の皆さん全員に感謝の気持ちを伝える」と述べて新年の辞を始めた。
続けてク代表は、これまでの成功様式を越える新たなイノベーションが必要だという点を強調した。ク代表は「私たちはLGなしには想像できない未来を夢見てこれを現実にし、一歩ずつ前へ進んでいるが、私たちの努力に劣らず世界の変化もさらに速くなっている」とし、「技術のパラダイムと競争のルールは変わり、顧客の期待はさらに高まっているため、これまでの成功様式を超え新たなイノベーションで跳躍しなければならない」と強調した。
ク代表は「イノベーションは今日の顧客の暮らしを改善することを超え、未来の顧客に必要な価値を生み出すことだ」とし、「そのためには私たちの考えと行動も変わらなければならず、『選択と集中』がその始まりだ」と強調した。続けて「まず顧客の心に届く一つの核心価値を選ばなければならない」とし、「一つの核心価値を明確にするとき、はじめてイノベーションの方向性を定め、力を結集できる」と強調した。
ク代表は「（一つの核心価値を）選択した後には、他者が不可能だと考える水準まで掘り下げなければならない」とし、「このような熾烈な集中が、顧客が『本当に違う』と感じる体験を生み、世の中の物差しを変える卓越した価値を完成させる」と述べた。
続けてク代表は「私たちは今、新たな未来が開く変曲点に立っており、より良い未来をつくることは私たちの役割であり機会だ」とし、「10年後に顧客をほほ笑ませる価値を選び、そこに私たちの今日を余すところなく集中するイノベーションこそLGが最もよくやり遂げることだ」と強調した。
ク代表は就任翌年である2019年の新年の辞で「顧客」をLGが進むべき核心方向だと強調した後、毎年新年の辞を通じて顧客価値経営のメッセージを持続的に進化・発展させている。
ク代表は2019年にはLGならではの顧客価値を「顧客の暮らしを変える感動を与えること」、「他者に先んじて与えること」、「一度二度ではなく持続的に生み出すこと」と定義した。2020年には顧客のペインポイントに集中することを求め、2021年には顧客の超細分化を通じて顧客をより深く理解し共感することに集中するよう強調した。
2022年には、一度体験すると二度と以前には戻れない価値ある顧客体験をつくろうと提案した。2023年には「私がつくる顧客価値」を話題として提示し、全ての構成員がLGの主役となって顧客感動を高めていこうと提案した。2024年にはLGが市場を主導する最高の顧客体験イノベーション企業へ跳躍するために「差別的顧客価値への没入」を強調した。2025年にはLGの創業初期から続く「挑戦と変化のDNA」で未来の顧客に不可欠で期待を上回る価値を提供しようと強調した経緯がある。