「LGなしでは想像できない未来を夢見てそれを現実にしているが、我々の努力に劣らず世の中の変化もさらに加速しているため、これまでの成功様式を越えて新たなイノベーションへと飛躍しなければならない。」
ク・グァンモLGグループ会長兼株式会社LG代表が22日、LGの構成員に2026年の新年あいさつ動画をメールで送付した。LGグループは2022年から年初ではなく年末に新年のあいさつを伝えている。構成員が一年を落ち着いて締めくくり、新年を準備できるようにするためである。
ク会長は「今年も顧客に向き合う気持ちで挑戦と変化に努めた構成員の皆さん全員に感謝の意を伝える」と述べて新年のあいさつを始めた。
続けてク会長は、これまでの成功様式を超える新たなイノベーションが必要だと強調した。ク会長は「我々はLGなしには想像できない未来を夢見てそれを現実にし、一歩ずつ前に進んでいるが、我々の努力に劣らず世の中の変化もさらに速くなっている」とし、「技術のパラダイムと競争のルールは変わり、顧客の期待は一段と高まっているため、これまでの成功様式を越えて新たなイノベーションへと飛躍しなければならない」と強調した。
ク会長は「イノベーションは今日の顧客の生活を改善することを越え、未来の顧客に必要な価値を生み出すことだ」とし、「そのためには我々の考えと行動も変わらねばならず『選択と集中』がその出発点だ」と強調した。続けて「まず顧客の心に届く一つの核心価値を選ばねばならない」とし、「一つの核心価値を明確にしたとき初めて、イノベーションの方向性を定めて力を結集できる」と強調した。
ク会長は「（一つの核心価値を）選んだ後には、他者が不可能だとみなす水準まで掘り下げなければならない」とし、「このような苛烈な集中が、顧客が『本当に違う』と感じる体験を生み、世の中の物差しを変える卓越した価値を完成させる」と述べた。
続けてク会長は「我々はいま、新たな未来が開く変曲点に立っており、より良い未来をつくることは我々の責務であり機会だ」とし、「10年後に顧客をほほ笑ませる価値を選び、ここに我々の今日を余すところなく集中させるイノベーションこそが、LGが最も得意とすることだ」と強調した。
ク会長は就任翌年の2019年の新年あいさつで「顧客」をLGが進むべき核心方向だと強調して以降、毎年の新年あいさつを通じて顧客価値経営のメッセージを継続的に進化・発展させている。
ク会長は2019年にはLG独自の顧客価値を「顧客の生活を変え得る感動を与えること」「他者より先んじて提供すること」「一度二度ではなく持続的に生み出すこと」と定義した。2020年には顧客のペインポイントに集中するよう求め、2021年には顧客の超細分化を通じて顧客をより深く理解し共感することに集中するよう強調した。
2022年には一度体験すれば二度と以前には戻れない価値ある顧客体験をつくろうと提案した。2023年には「私がつくる顧客価値」を話題として提示し、全ての構成員がLGの主役となって顧客感動を高めていこうと提案した。2024年にはLGが市場を主導する最高の顧客体験イノベーション企業へ飛躍するために「差別的顧客価値への没入」を強調した。2025年にはLGの創業初期から受け継いできた「挑戦と変化のDNA」によって未来の顧客に不可欠で期待を上回る価値を提供しようと強調した。