韓国GM協力センターが全国サービスの92％担うと強調

グスタボ・コロシ韓国GM営業・サービス・マーケティング部門副社長は「販売代理店と協力サービスネットワークはシボレーの顧客体験の最前線にあり、顧客は彼らの専門性とサービス品質を信頼している」と30日に語った。

コロシ副社長は同日、ソウル麻浦区のシボレー新村代理店で国内シボレー販売・サービス協力会社との戦略会議において、「全国380超の協力センターが全体サービス物量の92%を担っている」と述べ、こう語った。

韓国GMは来年2月15日から全国9カ所の直営整備センターの運営を終了する予定であり、コロシ副社長のこの日の動きは直営センター運営終了に先立ち、協力会社のサービス品質に対する信頼性を強調したものとみられる。

コロシ副社長は「協力サービスセンターが直営サービスセンターより多くの顧客サービスを提供している」とも述べた。この日の戦略会議には韓国GM代理店協議会、韓国GM協力サービスネットワーク協議会の代表なども参加した。

カン・ジャンウォン韓国GM代理店協議会会長は「全国代理店の専門的な力量を土台に、顧客が信頼できる高品質のサービスを提供している」とし、「本社との強固なパートナーシップが信頼を高める原動力だ」と述べた。

キム・ヨンホ韓国GM協力サービスネットワーク協議会会長は「380以上のセンターが標準化された高品質のサービスを提供している」とし、「直営サービスセンターの担当地域でも高いサービス基準と顧客の信頼を同様に維持できる」と語った。