金融監督院がKB損保とDB損保を現地点検 紛争処理を強化

保険紛争に関する苦情が急増したことを受け、金融監督院がKB損害保険とDB損害保険を皮切りに保険会社の紛争処理実態に対する現場点検に着手した。

10日、金融当局によると、金融監督院は保険部門合同の「リレー式紛争現場迅速処理班」を編成し、7日から保険会社の紛争処理状況を点検中である。金融監督院は10月30日までに生命保険会社4社・損害保険会社10社を順次点検する方針だ。保険商品の約款および保険金支払基準の改善、紛争調整人員の拡充などにもかかわらず紛争が引き続き増加していることに対する措置である。

今年上半期の紛争受理件数は1万5436件で、前年同期より4993件（47.8%）増えた。処理件数も1万4062件で2832件（25.2%）増えたが、受理増加のペースに追いついていない。

保険金の漏出を防ぐため保険金支払審査を強化したうえ、人工知能（AI）を活用した紛争受理が容易になった影響とみられる。金融監督院は今月中にAI基盤の民願・紛争処理サービスを試験運用する一方、迅速処理班を通じて滞留している紛争の解消に乗り出す方針だ。