李粲珍（イ・チャンジン）金融監督院長が高齢者や障害者など金融弱者の金融アクセス向上に向けた制度改善を加速させる意向を明らかにした。デジタル金融が拡大するなかで金融サービスから取り残される層が出ないよう、現場の意見を監督と制度改善に積極的に反映する方針である。
16日ソウル・ヨイドの金融監督院で開かれた「金融消費者の現場の声聴取懇談会」で、李院長は高齢者・障害者・消費者団体、金融業界関係者と一般消費者など30余人と面会した。李院長は冒頭発言で「金融は誰にとっても日常の障害物ではなく、生活を支える踏み台でなければならない」と述べ、「消費者が金融の現場で経験する不便と困難を直接聞き、消費者保護業務に忠実に反映する」と語った。
続けて「制度は作る人ではなく使う人が完成させる」とし、「金融が高いハードルのように感じられた部分をありのまま提示してほしい」と付け加えた。この日金融監督院は金融アクセス改善のために進めてきた弱者向け主要政策として、高齢層向けの金融アプリ簡易モードや聴覚障害者向けのテキスト相談などを紹介した。
現場からは金融弱者が体感する改善課題も相次いで提案された。キム・ウジュン大韓老人会事務総長は、高リスク金融商品の加入時に商品リスクを容易に理解できる説明資料の提供と、異常取引発生時に指定人へ通知を提供する金融詐欺予防装置の強化を要請した。
キム・ヒョンミ独居老人総合支援センター長は、移動店舗と郵便局窓口、高齢者親和型ATMなど代替チャネルを拡大し、店舗閉鎖に伴う金融アクセス低下を最小化すべきだと建議した。
障害者団体は非対面金融の利用環境改善を求めた。キム・ドンボム韓国障害人団体総連盟事務総長は、窓口と電話取引の利用時の手数料負担の緩和を提案し、チョ・ソギョン韓国障害人福祉館協会長は、障害類型別のカスタマイズ型金融サービスと金融教育の拡大、農漁村居住の障害者向け支援の強化を要請した。
消費者団体は、投資性金融商品の加入過程で核心的リスクに関する説明は強化する一方、重複書類と不要な手続きは減らし、消費者が体感する不便を解消する必要があると提案した。金融監督院はこの日提起された意見を綿密に検討し、消費者保護制度の改善に反映するとともに、関係機関との協力を通じてカスタマイズ型支援を拡大する計画である。