金融監督院は株価連動証券（ELS）関連の金融投資商品を販売する全業態の金融会社を対象に販売慣行の改善に向けたセミナーを開き、消費者の目線に合った販売プロセスを構築すべきだと強調した。
26日金融監督院はヨイドの本院で「金融消費者保護セミナー」を開催し、販売慣行の改善に向けて研究用役を実施したソウル大学の研究陣の政策提言を聴取した。消費者保護を強化する金融会社の主な事例も共有した。
この日の行事にはELS関連の金融投資商品を設計・製造し、販売業務と消費者保護業務を担当する金融会社の役職員など約200人が出席した。
ノ・ヨンフ金融監督院消費者保護監督総括局の上級局長は「今回の研究結果の発表は、説明書が消費者の意思決定に与える影響を実証的に検証した初のパイロット事業の結果だ」と述べ、「消費者の目線に合致する販売プロセスの構築に大いに役立つだろう」と語った。
研究用役は、ELS販売データの分析および行動経済学の文献調査結果に基づき商品説明書の改善案を作成し、販売現場である大手銀行で改善効果を測定する方式で行った。
チェ・スンジュソウル大学教授は、商品説明書の交付など形式的な情報提供だけでは消費者が実際の投資リスクを十分に理解しにくいため、消費者フレンドリーな観点から説明方式などを改善すべきだと指摘した。
チェ教授は、消費者が商品リスクを明確に認知できるよう、損益グラフの代わりに損失・利益を分離し損失を先に説明するグラフを提示し、消費者が合理的な選択をできるよう株価連動派生結合社債（ELB）などリスク水準の異なる商品を比較して併せて提供する必要があるとした。
実際に関連パイロット事業を通じて消費者に損失リスクをより分かりやすく説明した結果、高齢層の高リスク投資が減少したことが明らかになった。
主な消費者保護強化の事例も共有した。ソル・グァンホKB国民銀行消費者保護部長は「原則中心」の規制体制への転換というグローバルな消費者保護トレンドを示した。
KB国民銀行は英国金融監督庁（FCA）の強化された消費者保護規制である「消費者義務（Consumer Duty）」を先制的に導入し、消費者保護のパラダイムを確立し、KPIを設計すると明らかにした。あわせて商品委員会および金融消費者保護責任者（CCO）の役割など内部統制も大幅に強化する計画だ。
金融監督院は研究用役を通じて効果性が立証された主な事業結果などを制度改善に積極的に反映し、消費者・学界・金融業界などの多様な声に耳を傾けるなど、コミュニケーションを継続していく方針だ。
ノ上級局長は「消費者が体感できる消費者保護文化の拡散には、現場で消費者と接点を持つ金融会社の協力が不可欠だ」とし、金融会社の積極的な関心と努力を求めた。