金融監督院が保険紛争事例160件公開 方式改善で検索性向上

金融監督院はホームページ内の「紛争調整事例」75件を追加公開し、公開方式を改善したと29日明らかにした。消費者が自身の紛争状況と類似する事例をより容易に探し、加入した保険商品への理解を高められるようにするためだ。

今回の改善後、金融監督院のホームページを通じて合計160件の保険紛争調整事例を確認できる。これまで紛争調整事例は生命保険、損害保険、自動車保険など大分類中心で提供され、消費者が必要な事例を探すのに困難があった。このため金融監督院は保険の種類別・担保別に事例を細分化し、消費者が自身に必要な担保を選択すると、関連する紛争調整事例の一覧を直ちに確認できるように改善した。

従来は消費者がタイトルだけで自身の紛争状況と類似する事例かどうか判断しにくかった。金融監督院は今後、紛争発生原因と処理結果をタイトルに明確に反映し、消費者がタイトルだけでも紛争の核心内容を一目で把握できるようにした。

金融監督院は今後、紛争調整過程で蓄積される実務事例を継続的に公開し、消費者が保険紛争をより容易に理解し自ら判断できるよう支援する計画だ。