KB証券は証券業界で初めて情報系次期システム「ザ・プラットフォーム（The Platform）」を構築し、本格運用に入ったと27日明らかにした。
これまで証券会社の内部では、顧客情報、取引履歴、マーケティングデータなどが複数のシステムに分散保存されており、これを収集・整理するのに多くの時間を要していた。KB証券は今回導入した次期システムによって、データを一元的に統合管理し即時に分析できる環境を構築した。
最大の変化は「リアルタイムデータ分析」である。顧客の取引パターンや関心商品の変化が発生すれば、これを即時に感知して必要なサービスに接続できるようにする。
KB証券はこのリアルタイム分析を基に超パーソナライズドな顧客サービスを本格化する。新たに構築したマーケティングプラットフォーム「KB OnSight」は、顧客の行動変化と関心情報をリアルタイムで把握し、各顧客に最も適した特典や情報を即時に提供するシステムである。
また、顧客の多様な情報を一つの画面で確認できる「シングルビュー（Single View）」環境も構築した。顧客の投資志向、利用パターン、嗜好商品などを総合的に分析できるようになった。
データ分析のプロセスも自動化した。分析モデルの作成と配布後の成果モニタリングまでの全工程を一つの枠組みで管理する「MLOps」環境を構築し、分析担当者の業務負担を大幅に軽減したとKB証券は説明した。
KB証券は完成度と安定性の確保にも力を入れたと述べた。運用環境と同一条件で長期の試験稼働を行い、エラーの可能性を事前に点検し、段階的な検証プロセスを経た。
キム・ミョンジュンKB証券データプラットフォーム部長は「今回のシステムはデータ起点のビジネス革新の中核インフラだ」と述べ、「多様なチャネルで顧客体験を途切れなく接続し、顧客中心のサービスを継続的に強化していく」と語った。