イ・ジョンファンNH農協カード社長顧客体験で競争力強化へ

イ・ジョンファンNH農協カード新任社長は15日の就任あいさつで「徹底したデータ分析を土台に顧客の需要を正確に捉える精緻なマーケティングを展開しなければならない」とし、「顧客が体感できる特典と差別化された体験を提供し、ブランド競争力を最高水準へ引き上げる」と述べた。

イ社長は続けて「顧客が体感できる実質的な特典と便利なサービスを提供することがカード会社の本質だ」とし、「既存の慣行から脱し、顧客の観点であらゆるプロセスを再点検し改善していく」と強調した。

イ社長はデジタル競争力の強化に関連し、「急変するAIトレンドに後れを取らないよう、『エージェンティックAI（Agentic AI）』など次世代技術の活用基盤を着実に整えていく」と語った。

イ社長は伝統的なクレジットカード業の限界を克服するため、新たな収益源を積極的に発掘する考えも明らかにした。健全性管理については「最新のデータモデリングによるリスク管理体制を一層精緻化し、強固な財務構造を確立する」と述べた。

イ社長は1995年に農協中央会に入社後、ムジュ郡支部長を経てNH農協銀行企業改善部長、CIB審査部長、全北本部総括本部長などを務め、1日付でNH農協カード社長に就任した。