社員12人が加盟店主の個人情報を3年間にわたりひそかに流出させていた事実が発覚した新韓カードが、前年に金融監督院が実施した金融消費者保護実態評価で「役職員の消費者保護教育」項目において「良好」等級を受けていたことが分かった。金融監督院は定期的に金融会社の消費者保護体制と能力を評価しているが、新韓カードの総合評価等級は良好→普通→未達の順に次第に低下した。
2日に金融当局によると、金融監督院は全カード会社に個人情報流出および内部統制に関する資料の提出を求め、精査している。現在は個人情報が流出した新韓カードのみ現場点検中だが、資料審査後に他のカード会社も点検に入る可能性がある。点検過程で不備が見つかれば検査に移行する。
金融監督院はカード業界で類似事案の再発を防ぐため、役職員向けの情報保護教育および内部統制の強化を要請した。しかし金融監督院が前年に実施した金融消費者保護実態評価では、新韓カードは内部統制体制が「普通」、役職員の消費者保護教育は良好水準となり、実態評価が形式的に進められたとの指摘が出ている。
金融監督院は内部統制体制が適切に運用されているか、専担組織が積極的な管理・監督機能を果たしているかを確認する。新韓カードは普通等級を受けたが、最上位の「優秀」を得る先はほとんどなく、業界では普通等級でも良好な水準と認識する。
役職員の消費者保護教育および補償体制の項目は、役職員を対象に消費者保護に関する教育を実施し、実際の社員の人事評価要素として機能しているかを確認する。新韓カードはこの項目で良好等級を受けたが、社員が加盟店主の情報を抜き取っていた期間も評価に含まれた。
金融監督院関係者は「実態評価の主要内容は不健全販売の予防や広告審査など金融消費者保護法に定められた事項が中心であり、個人の逸脱は調査で把握しにくい部分がある」と述べた。
前年にカード会社の中で初めて総合等級「未達」を受けた新韓カードは、今年の評価で「脆弱」を受ける可能性がある。金融監督院は消費者保護関連の制裁を受けるか社会的な騒動を引き起こした金融会社は、項目別総合評価結果を1段階下方修正する。
等級は優秀・良好・普通・未達・脆弱の5段階に区分され、未達を受けた項目は金融監督院に定期的に追加資料を提出し、検査を受けなければならない。