シン・チャンジェ教保生命議長が消費者保護で保険の価値実践へ

シン・チャンジェ教保生命代表取締役兼取締役会議長は2日、「2026年出発朝会」で「保険の完全加入から完全維持、正当な保険金支払いを通じた金融消費者保護こそが生命保険の精神の積極的な実践である」とし、「顧客の完全な保障のために金融消費者保護を先導すべきだ」と述べた。

シン議長は「顧客に被害を与える不完全販売、乗換え契約などの不健全な営業行為とは決別しなければならない」とし、「金融消費者の不満を予防し、不満発生時に迅速に対応できる体制を構築すべきだ」と呼びかけた.

続けて「保険加入、契約維持、保険金支払いなど全保険期間の段階ごとに顧客保障の価値を的確に伝えなければならない」とし、「保険会社が顧客に提供できる最も重要な価値は、将来の逆境から顧客を守ることだ」と述べた。

シン議長はまた、今年の韓国保険産業の見通しに関して、収入保険料成長率の低下と成長性・収益性の鈍化が本格化すると見通した。シン議長は「一部の会社や保険代理店が無分別な保険募集人の確保競争を繰り広げ、市場を一層混乱させている」とし、「顧客保障の価値を的確に実践できる優秀なファイナンシャルプランナーを拡大し、専属対面チャネルの成長を実現すべきだ」と述べた。

シン議長は人工知能への転換も強調した。シン議長は「最近の人工知能転換の流れに本格的に対応するため、人工知能部門の組織を拡大・改編した」とし、「保険ビジネスのバリューチェーン全般で人工知能技術を活用した顧客体験の改善、コスト削減、業務効率化などを推進する」と述べた。