KT엠모바일 상담 예약 서비스 소개 자료. /KT엠모바일 제공

KT엠모바일은 25일 고객이 원하는 날짜와 시간에 상담받을 수 있는 ‘상담 예약 서비스’를 출시했다고 밝혔다. 알뜰폰의 최대 단점으로 거론되는 불편한 상담 서비스를 예약으로 해결하겠다는 것이다.

KT엠모바일은 알뜰폰 최초로 상담 예약 서비스를 출시했다. 알뜰폰 가입자 수가 늘어나는 상황에서 고객센터 상담 대기시간을 개선하기 위한 차별화 전략이다.

상담 예약 서비스는 고객이 원하는 날짜와 시간(평일 오전 9시~오후 6시)에 상담을 예약하면 상담원이 예약한 시간에 맞춰 응대한다. 서비스 신청은 다이렉트 몰과 앱에서 가능하다. 대기 시간 없이 고객이 원하는 시간대에 맞춰 상담을 받을 수 있다. 고객센터 업무 종료 이후에도 신청할 수 있다. 예약 신청이 어려운 직장인과 학생 등을 위해서다.

KT엠모바일은 고객센터 운영, 챗봇 서비스, 1:1문의 게시판 등 다양한 상담 서비스를 운영하고 있다. 고객센터로 들어오는 상담도 분산해 처리하고 있다.

전승배 KT엠모바일 사업운영본부장은 “고객센터 상담 편의성을 개선하기 위해 출시했다”라며 “앞으로도 서비스 품질 향상을 위해 고객 맞춤형 지원 서비스를 확대할 나가겠다”라고 했다.