인테리어 중개 플랫폼 서비스를 제공하는 집닥은 공사 결과 불만족시 100% 재시공제 등을 포함한 책임 관리 서비스를 도입한다고 3일 밝혔다.
집닥의 책임 관리 서비스에는 ‘공사 결과 불만족시 100프로 재시공제’, ‘1대1 전담 매니저제’ 등이 도입된다. 집단 관계자는 “책임 관리 서비스 도입은 인테리어 전과정 모든 단계에 걸쳐 소비자에게 최상의 서비스 환경을 제공하기 위함이다”라고 설명했다.
100% 재시공제는 인테리어 중개서비스 업계 최초로 집닥을 통해 인테리어를 진행하는 고객을 대상으로 제공된다. 예를 들어 공사를 완료한 고객 중 인테리어시공 결과가 계약 조건과 비교해 재시공이 필요한 정도의 공사 결과로 확인되면 집닥에서 비용을 부담하고 재시공을 진행하는 식이다.
또 새롭게 도입되는 1:1 전담 매니저제는 집닥 서비스를 사용하는 고객이 견적 신청부터 공사 종료까지 맞춤 관리를 받을 수 있는 제도다. 공사 한건당 한명의 전담 고객서비스(CS) 매니저를 배정해 고객 상황에 맞는 시공사 매칭부터 계약과정까지 관리한다.
박성민 집닥 대표는 “설립 3주년을 맞이한 집닥은 고객이 보다 편리한 환경에서 안심하고 인테리어를 진행할 수 있도록 다양한 서비스를 도입해왔다”며 “이제 인테리어의 시작부터 끝까지 중개를 넘어 고객의 곁을 지키는 서비스로 도약할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.