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2017 1분기 NCSI 조사는…

  • 송원형 기자

  • 입력 : 2017.03.27 03:00

    [NCSI]
    2017년 1분기 NCSI 업종별 전체 순위

    2017 1분기 NCSI 조사는…
    2017 1분기 NCSI 조사는…
    국가 고객 만족도 (NCSI· National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 조선일보가 1998년부터 상품과 서비스를 직접 사용한 최종 소비자를 상대로 만족도를 조사해 발표하는 지표다. 미국 미시간대에서 개발한 '미국 고객 만족도(ACSI)'를 모델로 하고 있다.

    NCSI 점수는 올해 1분기 75.0점을 기록, 역대 최고치를 기록했다. 2016년 4분기에 비해 0.3점, 작년 1분기보단 0.6점 상승했다. 전체 조사 대상 업종 19개 중 13개 업종이 전년보다 1~4점 올라가며 전체 NCSI 점수 상승을 이끌었다. 4개 업종은 변화가 없었고, 2개 업종은 하락했다.

    이번 조사는 올해 1~2월에 걸쳐 전국 5대 광역시에서 고객 1만3376명을 대상으로 한 면접조사로 진행됐다. 한국생산성본부는 조사에 앞서 면접 조사원을 대상으로 2단계 교육을 실시했다. 1단계로 조사 목적, 유의 사항 등을 교육한다. 2단계에선 설문 응답 방법, 작성 요령 및 태도, 모의 설문 실행 등이 이뤄진다. 설문 및 데이터 검증 절차도 응답자 전화 확인, 설문 문항 간 논리성 확인, 통계적 무결성 검증 등 3단계로 진행된다.

    NCSI는 올해 74개 업종, 327개 기업을 조사한다. 국가 전체 GDP(국내총생산)의 82%에 해당한다. 연간 8만8000여명의 고객을 조사하는 국내 최대 규모 조사다.
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